Обслуживание абонентов. Держи ухо востро: избавляемся от ненужных услуг операторов Velcom и МТС

Воспользоваться ИССА можно в любое время суток на сайте https://my.velcom.by/ .

Возможности ИССА

В ИССА вы можете:

• уточнять персональную информацию: данные о тарифном плане, балансе, PIN-и PUK-кодах;
• просматривать информацию о начислениях по своему номеру за текущий месяц (без учета абонентской платы и разовых взносов);
• просматривать перечень подключенных услуг;
• подключать и отключать некоторые услуги, если их использование предусмотрено Вашим тарифным планом и условиями обслуживания;
• обращаться по различным вопросам об услугах компании к специалистам отдела обслуживания.

Как получить доступ

Всем новым абонентам ПРИВЕТ доступ к ИССА предоставляется автоматически после активации SIM-карты.

При этом вы можете самостоятельно управлять доступом в ИССА (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *126*1*3# вызов . Для открытия доступа укажите код PUK1 используемой SIM-карты.

Внимание! Действия, совершенные посредством ИССА, приравниваются к действиям, совершенным Клиентом.

Как пользоваться

Чтобы воспользоваться ИССА, на странице https://my.velcom.by введите номер телефона и пароль. Пароль должен состоять из 5-10 цифр, установите его самостоятельно, используя USSD *141*0# вызов.

Пароль действует до тех пор, пока вы его не измените (пароли, сформированные до 26.01.2015, действуют до даты, указанной пользователем в ИССА).

Внимание! Корректная работа ИССА гарантирована при использовании браузера Internet Explorer (версия не ниже 5.5).

Блокировка доступа к ИССА

Абонент несет персональную ответственность за сохранность своего пароля. В случае его разглашения абонент обязан незамедлительно сообщить об этом в Компанию для экстренного отключения доступа к ИССА, обратившись в справочно-информационную службу 411-3 или 410, либо посредством соответствующего письменного обращения клиента.

Отключение

Для отключения доступа к ИССА вы можете использовать USSD *126*1*3# вызов .

Тарифы

Возможность работы с ИССА предоставляется без взимания оплаты. Стоимость услуг, назначенных/измененных посредством ИССА, определяется согласно тарифам компании, действующим на момент назначения услуги.

Как белорусские операторы зарабатывают на доверчивости абонентов — больную для многих тема. Но доверчивость - не единственный «грешок» клиентов. Немножко повысить ARPU можно также благодаря нашей забывчивости и невнимательности.

Часть первая, справочная

«Мелофон»

Для того чтобы отыскать информацию об этом сервисе первого GSM-оператора Беларуси, придется повозиться. В описании тарифных планов, порядка оказания услуг и даже в полном описании самого сервиса нет ни единого упоминания о том, что он автоматически подключается всем новым абонентам.

Лишь навыки Шерлока Холмса помогут привести к затерявшейся ссылочке «Правила» и отыскать среди десятков документов тот, что нам нужен - «Порядок предоставления услуги „Мелофон“». Только там написано , что «услуга „Мелофон“ автоматически назначается при заключении договора об оказании услуг электросвязи по тарифным планам velcom (кроме тарифных планов для интернета и специальных тарифных планов) и тарифным планам ПРИВЕТ».

Суть «Мелофона» в следующем: звонящие вам абоненты вместо привычных гудков слышат разные мелодии, от нетленных творений Михаила Бублика до трогающих душу песнопений Стаса Михайлова. Многим ли абонентам надо такое удовольствие? Не уверены. Зато подключают его каждому новичку уже давно.

Стоимость сервиса составляет 7900 рублей в месяц. Первый месяц - бесплатно. Неплохо, особенно для бюджетных тарифов с невысокой абонплатой вроде «На связи» (13 900 рублей). Выходит более чем 50-процентная прибавка к абонентской плате!

Как избавиться от Стаса Михайлова? Через с помощью ИССА не получится - в «Личном кабинете» в перечне услуг «Мелофона» нет. Придется либо зарегистрироваться на сайте сервиса и отключиться там, либо, что проще, отправить SMS с текстом rbtoff на номер 424. Еще лучше - набрать USSD-запрос *424*5*1#вызов.

«Что нового»

С «Мелофоном» разобрались, но это не все. В арсенале оператора есть еще услуга «Что нового». Вот что о ней говорит сам velcom: «Для вашего удобства сервис начинает работать автоматически после установки SIM-карты в телефон. Периодически после завершения голосового вызова или отправки SMS на экране мобильного телефона появляются сообщения на различные темы. Если вас заинтересовал анонс, просто нажимайте ОК и читайте, слушайте, просматривайте подробную информацию, а также пользуйтесь развлекательными сервисами».

Сама услуга не предусматривает абонплаты, но случайно или по невнимательности нажав ОК, вы легко можете, как говорится, «попасть на деньги». Особенно сервис опасен для пожилых людей и детей, которые, не вчитываясь, могут нажать ОК, чтобы закрыть окно, а в итоге отдадут больше тысячи рублей за новость о том, как тайваньцы делают «селфи» в пакетах. При этом, возможно, придется заплатить еще и за интернет-трафик.

Избавиться от сервиса непросто. Опять-таки, «Личный кабинет» не поможет. Но все же советуем туда заглянуть и подключить услуги «Отказ от IVR|USSD информационной рассылки» и «Отказ от SMS-рассылок». Это избавит вас от некоторых рекламных сообщений, но, судя по описаниям сервисов, никак не повлияет на характер «Что нового». Универсального SMS или USSD-запроса на отключение тоже нет.

Можно попробовать зайти в SIM-меню оператора и последовательно выбрать «Что нового», «Настройки», «Сервис включен», «Отключить» и «Подтвердить». Однако именно этого пункта меню на моем телефоне почему-то не оказалось. Так что единственно верный и безотказный способ - звонить в кол-центр по номеру 410 или 411 и просить избавить вас от услуги.

Наконец, еще один подводный камень, имя которому - «Голосовая почта». Она уже пять лет «автоматом» подключается всем новым и действующим клиентам, успев кое-кому порядком поднадоесть. Кто-то смирился и привык раз за разом слушать приглашения голосового ящика, кто-то не поленился и давно избавился от ненужного ему сервиса.

Опасность «Голосовой почты» таится в первую очередь для вызывающего абонента. По умолчанию переадресация на голосовой ящик включается, если вызываемый абонент недоступен или не отвечает в течение 30 секунд. В итоге совершающий вызов человек платит за звонок согласно своему тарифу, хотя так и не поговорил с вами.

За границей проблема с оплатой решается просто. Человеку предоставляется несколько нетарифицируемых секунд, чтобы решить, стоит оставлять сообщение или нет.

Будем откровенны, почти все абоненты, услышав предложение оставить сообщение с помощью голосовой почты, просто кладут трубку. Деньги при этом, как правило, все же успевают списаться. Получается фактически плата за «воздух». И даже если вы решитесь оставить сообщение, шансы, что его прослушает вызываемый абонент, минимальны - вам скорее перезвонят, чем будут разбираться с голосовым ящиком.

ПО ТЕМЕ: Повысится пенсионный возраст, вырастут штрафы и "коммуналка". Что меняется с 1 января

Особую опасность услуга представляет за границей, когда переадресованный вызов оплачивается как входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам.

Избавиться от голосовой почты можно несколькими путями. Самый простой - с помощью USSD-запроса. Набираем на телефоне *441*1#вызов. Далее выбираем первый пункт и отменяем все условия для переадресации звонков. SMS-оповещение о пропущенных вызовах при этом должно остаться.

Более тонкая настройка услуги доступна через ИССА. Заходим в «Личный помощник» и переходим на вкладку «Переадресация звонков». Здесь можно выбрать, при каких условиях разрешено срабатывать «Голосовой почте».

Часть вторая, практическая

Журналист Onliner.by отправился в операторские салоны. Задача следующая: подключиться на недорогой тариф и посмотреть, будут ли нам предлагать отключить сторонние услуги и скажут ли о них вообще что-нибудь. Или перед походом будущему абоненту все же лучше самостоятельно вооружиться знаниями?

Стоит отметить, что перед этим я отправил операторам всего три простейших вопроса, незначительно отличающихся в формулировке в зависимости от адресата. От velcom, например, хотелось получить ответы на следующие вопросы:

1. Какие дополнительные услуги вне тарифного плана получает абонент при подключении к velcom?
2. С какой целью новым пользователям автоматически подключают платный сервис «Мелофон»?
3. Информирует ли оператор совершающего звонок абонента о том, что за оставленное с помощью «Голосовой почты» сообщение с его счета спишутся деньги?

Без малого недели velcom не хватило, чтобы удовлетворить наше любопытство. В МТС, к слову, вопросы в свой адрес тоже проигнорировали.

Салоны операторов я посетил в один день, приблизительно в одно время (нашлось место, где рядышком расположены центры обслуживания и velcom, и МТС, и life:)). В velcom ждать совсем не пришлось - трое консультантов быстро справляются со своей работой и практически не допускают образования очередей.

Итак, четко формулирую цель: хочу подключиться на тариф «Лето зовет», мол, выбрал специально для мамы и он ей всем подходит. Попытки предложить что-нибудь более «разговорчивое» или «интернетное» успеха не возымели - хочу дешевый тариф, и все тут!

Надо отдать должное консультанту: он сразу предупредил, что за расторжение договора ранее трех месяцев обслуживания придется заплатить «неустойку» что-то в районе 60 000 рублей.

Несколько минут - и договор оформлен! Удивительно, но молодой человек сразу предложил отключить «Мелофон» и сделал это за пару щелчков за компьютером. А вот о «Что нового» консультант не вспомнил. После того как я спросил об услуге, сотрудник velcom заботливо написал на листке бумаги пошаговую инструкцию по отключению сервиса.

- А вы сейчас не можете ее сразу отключить?

- К сожалению, нет. Необходимо активировать SIM-карту и отключить «Что нового» самостоятельно.

В целом обслуживание порадовало. Подключили и консультировали быстро, четко, по делу и максимально вежливо. Приятно удивило, что от «Мелофона» избавили сразу, без вопросов и напоминаний.

Интересный момент связан со звонком в кол-центр velcom, когда я пытался отключить сервис «Что нового». Девушка на другом конце «провода» с удивлением отметила, что эта подключаемая автоматически услуга у меня почему-то деактивирована. Как так вышло? Ведь в салоне мне сказали, что отключить ее получится только самостоятельно. Я же совсем недавно установил SIM-карту в телефон и еще ничего не успел сделать!

Оператор, удивленная не меньше меня, предположила, что, возможно, услугу все-таки закрыли во время подключения. При этом девушка подтвердила, что деактивировать «Что нового» с помощью SMS или USSD нельзя, но можно через ИССА (хотя у меня в «Личном кабинете» такого пункта не было) или звонок в кол-центр.

Что ж, пусть эта маленькая загадка остается неразгаданной. Как бы то ни было, ухо надо держать востро, а чтобы не обременять свой счет ненужными расходами, достаточно взять на вооружение несколько простых рекомендаций, приведенных в статье:

1. *424*5*1#вызов - USSD-запрос для отключения услуги «Мелофон».
2. *441*1*1#вызов - USSD-запрос для отключения переадресации на «Голосовую почту».
3. 410 или 411 - звоним в кол-центр и просим отключить услугу «Что нового». Или можно поискать соответствующий пункт в SIM-меню оператора.

В следующих статьях цикла мы расскажем о том, как забывчивостью и невнимательностью абонентов пользуются МТС и life:), а также напишем, как отключиться от ненужных вам услуг операторов.

МТС

Речь пойдет о втором белорусском операторе - МТС. Как оказалось, сервисов, навязываемых абонентам, в арсенале компании не меньше, чем у основного конкурента.

Часть первая, справочная

ПО ТЕМЕ: В России появились первые заказы на нейроинтерфейс для инвалидов

«Тонинг» и «Мелодии дня»

Отдадим должное маркетологам МТС - информацию о музыкальном сервисе, который автоматически активируется при подключении к оператору, компания скрывает не так тщательно, как velcom. Найти ее можно в полном описании конкретного тарифа:

«Услуги Абонентская плата услуги „ТОНИНГ“ и Абонентская плата „Мелодии дня“ добавляются в список услуг абонентов при заключении контракта автоматически. При этом, в первые 30 календарных дней абонентская плата за услугу „ТОНИНГ“ и абонентская плата за „Мелодию дня“ не взимается. По истечении 30 дней с момента подключения абонентская плата услуги ТОНИНГ и „Мелодии дня“ списывается в полном объеме».

Как видим, условия те же - первые 30 дней бесплатно, потом автоматически начинают списываться деньги за звучащие вместо гудков песни и пляски. Любопытно, что в МТС одну, в общем-то, услугу решили разделить на две. «Тонинг» позволяет заменить длинные гудки любым звуковым сигналом, а «Мелодии дня» - это непосредственно мелодия, которую оператор проигрывает вызывающему абоненту.

За каждую услугу предусмотрена абонплата в размере 3600 рублей, то есть в общем переплачивать придется 7200 рублей. Чуть меньше, чем за «Мелофон» от velcom. Однако если вы подключились на «Легко сказать» с абонплатой в 3000 рублей, не удивляйтесь, что реальные расходы будут превышать эту сумму как минимум втрое! Неприятный сюрприз для родителей-пенсионеров.

Ищем безболезненные способы отключить обе услуги. Через «Интернет-помощника» не выйдет: оба сервиса присутствуют в списке, но кнопки для их деактивации банально нет.

Как оказалось, отключиться от «Тонинга» и «Мелодий дня» можно платно и бесплатно. Второй способ менее удобный и подходит только обладателям Android-девайсов. Надо отправить USSD-запрос *711#, после чего вам придет SMS со ссылкой на приложение. Придется его устанавливать и искать в дебрях настроек нужную опцию.

За человеческое отключение сервисов придется немного заплатить. За отказ через SMS с вашего счета спишут 228 рублей. Но можно попробовать воспользоваться менее затратным методом отказа от навязанных услуг. Набираем *300#вызов, прощаемся с 60 рублями и, возможно, радуемся отключению «Тонинга». «Мелодии дня» без него также не будут работать.

Здесь, однако, вас может поджидать одна проблема. Меня, например, при попытке отписать две «симки» от сомнительного сервиса с помощью USSD, в течение двух дней встречало такое сообщение о неизвестной ошибке:

Пришлось воспользоваться SMS-запросом. Отправляем слово «off» на номер 300. Со счета спишется 228 рублей, зато о «Тонинге» и «Мелодиях дня» можно будет забыть.

«Будь в курсе»

Фуух, с гудками кое-как разобрались. На очереди - сервис «Будь в курсе», аналог «Что нового» от velcom. Если он подключен, то в течение дня на экране вашего смартфона будет появляться «спам» с предложением почитать новость или скачать песню за деньги. Любое неосторожное нажатие на OK приведет к списыванию денег со счета. Это может быть как тысяча рублей, так и десять тысяч за раз.

Более того, «Будь в курсе» грозит не только разовыми оплатами анекдотов, музыки и новостей, но и целыми подписками! В последнем случае со счета абонента будут ежедневно списывать определенную сумму (как правило, около 1500 рублей) на протяжении какого-то периода.

Подводных камней при отключении этой услуги мы не обнаружили. Да, ее тоже нет в ИССА, но на помощь приходит USSD-запрос *987*0#вызов. На этот раз обошлось без ошибок - от навязчивого сервиса удалось избавить сразу два номера.

После этого надоедать с рекламой, которая будто поджидает невнимательного абонента, вам не будут. Чтобы окончательно и бесповоротно оградить себя от спама со стороны МТС, также советуем в «Личном помощнике» найти и активировать услугу под названием «Технологическая: Отказ от SMS-рассылки и голосовой рекламы».

С автоматическим подключением этой услуги МТС по сравнению с velcom припозднился. Действует она всего два года, но многие пользователи даже не подозревают о ее существовании.

Отключить или настроить условия срабатывания голосовой почты можно в «Личном кабинете» через интернет. Переходим на вкладку «Услуги и сервисы», нажимаем на «Переадресацию вызовов» и в правой части экрана либо отключаем переадресацию звонков, либо открываем меню с условиями переадресации.

Полностью избавляемся от любой переадресации чего бы то ни было куда бы то ни было с помощью команды ##002#вызов.

Хотя сотрудники управления информационных технологий VELCOM имеют прямое отношение ко всему происходящему в компании - от тестирования 3G до ввода pre-paid тарифа PRIVET, темой обсуждения с начальником управления Юрием Корнем стали главные прошлогодние нововведения - долгожданная Интернет-система сервиса абонента и USSD-сервисы.

Внедрение действительно не первое. Но мы посчитали необходимым не прибегать "на низком уровне" к помощи стороннего производителя программного обеспечения, чтобы снизить риск зависимости от внешней компании.

В результате - ядро и шаблоны интерфейсов - от поставщика, а логика предоставления информации и программирование интерфейсов на базе шаблонов выполнено нашими программистами. Они прошли всестороннее обучение у производителя, получили соответствующие сертификаты, подтверждающие возможность управлять данной платформой и создавать приложения - формы и бизнес-логику - для нее.

Каков характер замечаний, высказанных абонентами, насколько их удалось устранить?

В течение недели-полутора ВСЕ замечания, которые мы получили через форму обратной связи, обращения в call-center и форум на популярном интернет-ресурсе Onliner были учтены. Основной характер замечаний касался изменения графического дизайна, проблемы с сортировкой в некоторых браузерах. Причем устранение отдельных замечаний проводилось в течение минут, максимум часов. Круглосуточно, что видно, например, в соответствующей ветке форума, наши сотрудники работали над исправлением замечаний, что заслужило справедливое восхищение посетителей форума.

От возможности дистанционной активации - через IVR либо USSD-команду - пожелания о которой также были, в итоге решено отказаться? Только посещение офиса и письменное заявление...

Это сделано из соображений безопасности. Подключение сервиса через IVR или USSD-команду и установка таким образом пароля приводила бы к опасности несанкционированного доступа к данным. Возможно, альтернативные способы и имели право на существование, если бы через ИССА не было возможности получить детализацию звонков. Но эта информация еще более конфиденциальная, чем принадлежность тому или иному абоненту номера или его тарифный план.

Во-первых, мы полагаем, что один раз абонент может посетить офис и написать заявление о подключении услуги, с тем чтобы знать - он подключил услугу, потенциально повышающую опасность завладения конфиденциальной информацией. Абонент берет на себя ответственность за конфиденциальность информации, сохранность паролей и сохранность своего мобильного телефона. При любом другом варианте подключения есть возможность, завладев лишь на незначительное время телефоном абонента, дистанционно активировать услугу, установить пароль, и далее знать о нем все. При этом сам абонент может даже не догадываться о существовании такого сервиса.

Во-вторых, при подписке на нашу услугу абонент может установить свой собственный персональный пароль - по получении, например, через USSD пароля на услугу, войдя в ИССА и изменив его на персональный пароль. Последний можно сделать постоянным и его будет знать только абонент. И даже если абонент VELCOM потеряет свой телефон, никто воспользоваться его счетом через ИССА не сможет - ни получить, ни изменить этот пароль. В этом случае, если пароль забыт, единственная возможность получить новый - опять же личное обращение в отдел обслуживания.

Какова динамика роста числа пользователей услуги?

Необходимость обратиться в офис при подключении не явилась сдерживающим фактором, тем более что наши абоненты - частые посетили центров продаж и обслуживания, ведь там можно оплатить счет, сменить тарифный план, подключить дополнительные услуги, настроить телефон. И хотя пользование Интернетом у нас не так повсеместно, как в Европе, и не все абоненты станут пользователями сервиса, динамика нас радует.

Услуга удобна для абонента - если до прошлого года даже узнать баланс можно было только двумя способами (через АССА и SMS), то сейчас предоставляемая в ИССА визуализация информации в ряде случаев для многих гораздо нагляднее и понятнее популярного USSD-запроса *100#.

Последуют ли расширения функциональных возможностей ИССА и будет ли доступен сервис для абонентов тарифа PRIVET?

Возможности ИССА будут со временем расширены. И, безусловно, появится ИССА и для пользователей тарифа PRIVET - предположительно, до конца первого полугодия. Получат возможность воспользоваться ИССА и наши корпоративные абоненты.

Справка

ИССА позволяет абонентам VELCOM получать актуальную финансовую информацию о лицевом счете, вносить платежи, изменять набор дополнительных услуг, а также совершать ряд других полезных операций без участия сотрудников отдела обслуживания компании. ИССА VELCOM включает следующие разделы:

• Персональная информация - данные о пользователе, его тарифном плане, статусе абонента, методе расчетов, дате регистрации в системе;
• Финансовая информация - информация, необходимая для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с компанией. Включена история платежей абонента, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс с помощью карт экспресс-оплаты;
• Счета - информация, связанная со счетами абонента (возможность просмотреть детализацию счета за последние три месяца и начисления за открытый период, а также заказать повтор счета за закрытый период на адрес электронной почты или изменить адрес доставки счета);
• Операции с тарифными планами и услугами - в разделе можно совершать операции с тарифным планом, подключать и отключать некоторые дополнительные услуги;
• Дополнительно - раздел содержит архив обращений абонента к специалистам компании с различными вопросами. Здесь также можно изменить пароль для доступа в систему.

Для доступа к услуге необходимо оформить заявление установленного в компании образца в фирменном центре продаж и обслуживания или у официальных поверенных (дилеров). Регистрация в ИССА осуществляется в любое время на интернет-странице по адресу www.internet.velcom.by.

Технология USSD

В марте прошлого года в сети VELCOM появилась первая услуга на базе новой технологии USSD - возможность запросить баланс по номеру *100#, и через несколько месяцев этот способ стал самым популярным видом обращения за необходимой информацией о состоянии баланса. Далее, 16 августа прошлого года VELCOM ввел в эксплуатацию сервисное меню *141# на базе USSD - своего рода USSD-аналог привычной системы АССА (411).

Прежде всего, почему номер сервисного USSD-меню выбран именно такой - *141# вместо привычного *411#?

USSD-запросы на номера начала диапазона (до 146 ) согласно стандартам технологии во время пребывания в роуминге автоматически переадресуются в домашнюю сеть. Поэтому, кстати, общепринятый запрос состояния баланса находится на номерах 100 или 120 - это очень удобно: абонент VELCOM из-за границы может обратиться к своему "родному" оператору и узнать о состоянии своего счета. Если бы для сервисного меню мы сохранили привычный номер 411, то по запросу нашего абонента в роуминге система пыталась бы "найти" какой-то сервис в стране пребывания, поэтому для удобства абонентов, стремясь и в роуминге обеспечить доступ к возможностям сервисного USSD-меню, номер пришлось изменить. Впрочем, как видите, незначительно...

Насколько популярны возможности сервиса, насколько они позволили разгрузить другие каналы получения информации и сервисных операций?

Удобство использования сервисного USSD-меню во много раз выше, чем удобство использования голосового сервиса АССА, и многие, кто воспользовался USSD-сервисом, уже никогда не вернутся к голосовому. Технология USSD - "народная", рассчитанная на всех, доступная, как упоминалось, помимо Беларуси и за границей, не требующая в отличие от ИССА "привязки к Интернету". И спрос на USSD-сервис со стороны наших абонентов превзошел наши самые оптимистичные ожидания.

В целом, идеология наполнения сервисного USSD-меню *141# примерно соответствует идеологии наполнения АССА?

Отличия, безусловно, есть. USSD-меню уже сейчас предоставляет больше информации и сервисов, оно расширяется быстрее. Реализация некоторых сервисов в АССА сложнее, и они менее удобны для пользователя. Однако АССА, например, содержит справочную информацию о работе наших центров продаж и точек дилеров. Продублировать ее полностью в USSD невозможно в силу ограничений на размер сообщения.

Тем не менее, в целом мы будем ориентироваться на единую идеологию наполнения обоих сервисов. Несмотря на удобство и популярность USSD мы учитываем все потребности абонентов. Ведь многие предпочтут получить информацию именно через голосовой сервис просто потому, что так ее лучше воспринимают. И мы, соответственно, стараемся, чтобы и USSD и АССА содержали одну и ту же информацию, и все наши абоненты вне зависимости от предпочтений, были в равном положении.

Справка

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) - технология, позволяющая организовать высокоскоростное интерактивное взаимодействие (обмен информацией) между абонентом и сервисным приложением оператора в режиме реального времени.

Для использования услуг на базе USSD достаточно набрать комбинацию из определенных символов, используя клавиатуру мобильного телефона как при совершении звонка. Информация практически мгновенно появится на дисплее телефона. Сообщения не сохраняются в памяти телефона. USSD-команды доступны для абонентов, находящихся и в роуминге, при наличии соответствующей технической возможности у оператора - роумингового партнера.

Чтобы воспользоваться USSD-меню , необходимо набрать на клавиатуре телефона *141# и клавишу вызова, после чего на дисплее телефона появится список возможных операций. Далее в зависимости от модели мобильного телефона нажать клавишу "Ок" или "Ответить". Затем ввести цифру, соответствующую интересующему пункту меню. Вновь нажать клавишу "Ок" ("Ответить"). Информацию можно также получить, используя прямые комбинации.

Биллинг

Времена, когда у пользователей иногда возникали подозрения о некорректности работы биллинговой системы VELCOM - в далеком прошлом. Постоянно совершенствуемый программно-аппаратный комплекс работает "как часы", и взрывной рост числа абонентов на качестве расчетов не отражается. Даже повод вспомнить о существовании биллингвой системы у пользователей был за последнее время лишь один - в связи с отменой 6 марта рассылки SMS-предупреждения о достижении 20%-ного остатка предоплаты.

Итак, почему VELCOM все же отменил привычное информирование по SMS о 20%-ном остатке предоплаты?

Рассылка в свое время была введена, чтобы предоставить абоненту возможность контролировать счет, - еще в те времена, когда не было даже АССА и SMS-сервисов ("Баланс по SMS"). Сейчас же она стала уже неким анахронизмом и отменена в связи с появлением других способов получения информацию о состоянии счета - от USSD-запроса и АССА до SMS-запросов и ИССА.

Справка

Юрий Корень родился 2 августа 1976 года в Минске. В 1993 году окончил среднюю школу №196 г. Минска. В том же году поступил в БГПУ им. М. Танка на факультет физики-информатики, который закончил в 1998 году. С 1998 по 2000 годы работал инженером-программистом в РУП "Белтелеком", затем в банке "Белсвязь" и ЗАО "Авест". С 2000 года работает в СП ООО "МЦС", с должности инженера-программиста в 2003 году назначен начальником отдела корпоративного программного обеспечения управления информационных технологий. С 2006 года начальник управления информационных технологий компании VELCOМ.